Rapporter
Klikk «Rapporter».
Du kan velge mellom 9 ulike
rapportmaler på venstre side.
Klikk på hver av dem for å få
beskrivelse på høyre side om hva
de kan gjøre for deg.
Klikk «Helpdesk statistikk» for å se
på denne malen.
Klikk «Kjør rapport».
Det første vi skal gjøre er å definere
perioden vi skal vise data for.
La oss se på tallene for forrige
måned.
Klikk «Forrige måned».
Man kan også definere perioden
man vil vise data for, ved å velge
dato fra og dato til.
NÃ¥r vi har definert periode, vil rapportene i
utgangspunktet vises tallene basert på hele
datagrunnlaget for perioden.
Men kanskje ønsker vi ikke å se tallene for
alle parametere, men vil filtrere.
For sakstype ønsker vi å se hendelser.
Klikk «Hendelse».
La oss også ta med sakstypen
«Tjeneste».
Klikk «Tjeneste».
De parameterne vi ikke velger, blir
utelatt i datagrunnlaget for
rapporten.
I dette tilfellet vil saker med
sakstype «Hendelse» eller
«Tjeneste» bli tatt med.
Mens saker med sakstype
«Tilgang» eller «Standardendring»
ikke vil komme med.
La oss velge hvilke kategorier vi skal
dekke.
Velg «Brukerstøtte».
Se at vi ha lagt til noen flere
kategorier.
Blanke filtere betyr at alle valg blir
inkludert i rapporten.
Vi lar de resterende filtrene stå
blanke, og tar dermed med alle
valgene for disse.
Vi har gjort de valgene vi ønsker i
filtere av datagrunnlaget.
Klikk «Kjør rapport».
Se at vi har backlog (ikke-løste
saker) på 48 saker.
Samme tall ser man i grafen for
backlog når man holder
muspekeren over punktet for
august.
Man kan holde muspekeren over
de ulike resultatparameterne for å
få en detaljert beskrivelse.
Klikk «Nye» for å legge denne til i
grafbildet.
Se at grafen for «Nye» er lagt til.
På samme måte kan man klikke
«Nye» for å ta den bort igjen.
Dermed har vi kun grafen for
backlog igjen.
Grafbildet kan vise grafer for antall
saker eller minutter og sekunder.
Disse kan dog ikke blandes i
grafbildet.
Klikk «Responstid fra registrert til
startet», for å se grafer basert på tid.
NÃ¥r flere grafer er lagt til, vil detaljene
vises for alle grafene når vi holder
muspekeren over en
månedsmarkering.
Vi kan se nærmere på sakene bak
rapporten vi har laget.
Klikk «Utforsk».
Vi velger en KPI vi ønsker å se
nærmere på.
Klikk «Nye».
Sakene bak rapporten vises som i
sakslisten Servicedesk, om enn
noe mer kompakt.
Vi kan dra og slippe kolonner opp i
feltet over for å gruppere
informasjon.
Og ser at i dette tilfellet har vi
gruppert etter sakenes prioritet.
Når vi klikker på «Høy» kan vi se de 3
sakene med denne prioriteten.
Vi kan skifte mellom visningene
«Oppsummering» og «Utforsk».
Klikk «Oppsummering».
Du kan lagre rapporten som en av
dine rapporter.
Klikk «Mine rapporter».
Klikk «Lagre nåværende».
Klikk på symbolet for klokke, for å
sette opp når rapporten med
kontinuerlig oppdaterte tall skal
sendes til deg pr e-post.
Velg hvor ofte og når rapporten
med oppdaterte tall skal sendes til
deg.
Klikk «OK!»
Vi kan slette rapporter ved å
klikke symbolet for den røde
søppelkassen. Det gjør vi ikke nå.
Klikk «Lukk».
Tallene fra rapportene kan
eksporteres til Excel.
Klikk «Excel»
Se at tallene er lastes over i Excel,
og du kan åpne Excel-dokumentet
og behandle tallene på vanlig
måte der.
Vi går tilbake til startsiden for
rapporter.
Klikk «Rapporter».
Se at når vi har lagret rapporter i
en rapportmal, så vises oversikt
over rapportene for denne
malen i stedet for beskrivelse av
rapportmalen.
Klikk på den lagrede rapporten
for å åpne den.